Билайн. «За связь без брака!»

Мероприятие началось пресс-конференцией, на которой журналисты со всех уголков страны задавали вопросы руководству компании в режиме телемоста, после чего прошел брифинг с директорами филиалов.

А теперь обо всём в деталях.



1. Стратегия.



Да! Она появилась. После нескольких лет разброда и шатаний, которые царили в билайновских кулуарах, наконец-то был найден внятный и чёткий вектор развития компании. Выскажу своё скромное ИМХО. На мой взгляд, за последние четыре-пять лет у «Билайна» вообще отсутствовал какой-либо стратегический план развития. Компанию бросало из крайности в крайность. В 2009 году были резко сокращены инвестиции в расширение сети (а в это время у конкурентов был бум 3G-стройки), увеличились базовые расценки тарифных планов, проводились однообразные и невзрачные рекламные кампании. Получился эдакий премиум-оператор с премиум-расценками на связь, но с качеством «как у всех». Затем дала о себе знать заморозка строительства сетевой инфраструктуры — и получилось то, что получилось — смотрите годовые отчёты компании. В последние два года Билайн ввёл несколько конкурентноспособных тарифных предложений и увеличил инвестиции в строительство сети, но чего-то не хватало, и отток абонентов продолжился. А чего не хватало? Не хватало единой стратегии, которая охватывает все сферы деятельности компании.


И вот свершилось! Целью стратегии «Просто. Удобно. Для тебя», принятой в конце прошедшего года, является превращение «Билайна» в самого клиентоориентированного оператора связи.

За три месяца билайновцы постарались на славу и многое успели.

На этом экскурс в историю окончен. Переходим к сегодняшнему дню. 



2. Мы не можем без VAS! Нет. Можем.



Из всей информации, которую я услышал на прошедшей конференции, меня больше всего поразил следующий факт: выручка от контентных услуг сократилась на 90 (!!!) %. Больше всего меня поразила не сама цифра, а то с какой гордостью об этом объявил Михаил Слободин. «Медведь отказался от мёда и доволен?» — промелькнула мысль в моей голове, но Михаил Юрьевич продолжал свою речь. Впервые на моей памяти оператор связи гордится тем, что отказался от своих доходов во благо абонентов. «Слободин и Ко» решили играть на долгую перспективу, а именно компенсировать потерянную выручку от контент-провайдеров за счёт привлечения новых абонентов.


Компания Билайн приняла комплекс мер по защите клиентов от СМС-спама, мобильных подписок и разного рода мошеннических схем, которые применяют нерадивые контент-агрегаторы. Результат на лицо!



3. Мы строили-строили и продолжаем строить.



В плане строительства сетевой инфраструктуры билайновцы также активно взялись за дело. Выросло число базовых станций, поддерживающих сеть 3G, увеличилась пропускная способность сети. В городах центральной России ведётся активное внедрение сети DC HSPA+, а в Тамбовской и... ОРЛОВСКОЙ областях уже в третьем квартале этого года будет введена в коммерческую эксплуатацию сеть 4G LTE.

4. Ещё проще. Ещё удобнее.



Отдельно хочу отметить новые тарифные планы и опции.


Для удобства клиентов принят новый принцип тарифостроения: одна потребность — одна услуга. В данный момент этот принцип применён только для роуминговых предложений и междугородной связи. Надеюсь, что вымпелкомовские маркетологи на этом не остановятся. Предложения для роуминга получились очень вкусными, особенно, вкупе с новыми базовыми расценками на интернет. До полного роуминг-коммунизма ещё далеко, но огромный шаг в этом направлении уже сделан.

5. И о погоде.



Под занавес этой статьи быстро пробегусь по некоторым другим новшества услуг и сервиса Билайн.

Если ваш модем морально и технически устарел, вэлкам в офисы Билайн.


Конечно же, всю благодарность жителей нашей страны ветеранам нельзя измерить словами, деньгами, букетами тюльпанов и минутами звонков, но данный жест билайновцев поднял степень моего уважения к этой компании на новый уровень.


В завершении статьи продемонстрирую слайд с прошедшей пресс-конференции, в котором нагляднее всего показано, что лёд тронулся и в истории компании заканчивается чёрная полоса и начинается жёлтая. :)




Надеюсь, что почин будет продолжен и скоро на рынке связи появится первый клиентоориентированный оператор.



Оставайтесь на связи!